Общ преглед

Нашата политика за връщане и възстановяване на суми е валидна 30 дни от датата на покупката. Ако са изминали повече от 30 дни, за съжаление не можем да предложим пълно възстановяване или замяна на продукта.

За да бъде одобрено връщането, продуктът трябва да бъде:

  • неизползван

  • в същото състояние, в което сте го получили

  • в оригиналната опаковка

За да обработим връщането, е необходимо да предоставите касова бележка, фактура или друго доказателство за покупка.

Моля не изпращайте продукта обратно на производителя.

Неподлежащи на връщане артикули

Някои видове продукти не подлежат на връщане.

Такива са:

  • бързоразвалящи се стоки

  • продукти за лична хигиена

  • санитарни продукти

  • опасни материали

  • запалими течности или газове

Допълнителни артикули, които не подлежат на връщане:

  • подаръчни карти

  • дигитални / софтуерни продукти за изтегляне

  • определени здравни и лични продукти

Частични възстановявания

В определени случаи може да бъде одобрено частично възстановяване на сумата:

  • продукт със следи от употреба

  • отворени CD, DVD, софтуер, видеоигри или други медийни носители

  • продукт, който не е в оригиналното си състояние

  • продукт, който е повреден или с липсващи части, когато това не е резултат от наша грешка

  • продукт, върнат след повече от 30 дни от датата на доставката

Възстановяване на суми

След като получим върнатия продукт и извършим проверка, ще ви изпратим имейл уведомление, че сме получили пратката.

Ще ви информираме също дали възстановяването на сумата е:

  • одобрено

  • отхвърлено

Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено и сумата ще бъде върната към първоначалния метод на плащане в рамките на няколко работни дни.

Закъснели или липсващи възстановявания

Ако все още не сте получили възстановяване:

  1. Проверете отново банковата си сметка

  2. Свържете се с компанията на кредитната си карта

  3. Свържете се с вашата банка

Понякога е необходимо време, преди възстановяването да бъде официално отразено.

Ако сте направили всичко това и все още не сте получили сумата, моля свържете се с нас:

📧 office@shtf.bg

Продажба на артикули

Само продукти на редовна цена могат да бъдат възстановявани.

Намалени продукти не подлежат на възстановяване.

Замяна

Заменяме продукти само ако са дефектни или повредени.

Ако желаете замяна със същия продукт, моля изпратете имейл на:

📧 office@shtf.bg

Подаръци

Ако продуктът е бил закупен като подарък и е изпратен директно до вас, ще получите подаръчен кредит за стойността на върнатия продукт.

След като получим върнатия артикул, ще бъде издаден подаръчен ваучер.

Ако продуктът не е бил маркиран като подарък, възстановяването ще бъде изпратено към първоначалния купувач.

Връщане на пратки

За да върнете продукт, трябва да го изпратите на следния адрес:

Тера Е Лумар ЕООД

гр. София жк. Света Троица – Еконт Офис бл. 304
📧 office@shtf.bg

Разходите за връщане на продукта са за сметка на клиента.

Транспортните разходи не се възстановяват.

Ако получите възстановяване на сумата, разходите за връщане могат да бъдат приспаднати от възстановяването.

В зависимост от местоположението ви, времето за доставка на заменен продукт може да варира.

При връщане на по-скъпи артикули препоръчваме използването на:

  • куриерска услуга с проследяване

  • застраховка на пратката

Не можем да гарантираме получаването на върнат продукт, ако той бъде изпратен без проследяване.

Нуждаете се от помощ?

За въпроси, свързани с връщане или възстановяване на суми, можете да се свържете с нас:

📧 office@shtf.bg